Ob Küchengeräte, E-Bikes oder Smartphones – für nahezu alles gibt es heutzutage eine Versicherung. Versicherungen sollen im Notfall den „Worst-Case“ eines Totalschadens oder Verlustes regulieren. Doch Hörgeräteversicherungen bieten Hörakustikern weit mehr als nur die Schadensregulierung der Kunden. Sie erweitern das Beratungsangebot eines Hörakustikers. Sie tragen so zu einem besseren Verhältnis zwischen Hörakustiker und Kunden bei und erhöhen die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
Hörgeräteversicherung und Hörakustik
Neben dem Absatz der Hörgeräte, steigt auch die Zahl der abgeschlossenen Hörgeräteversicherungen kontinuierlich. Es werden verhältnismäßig mehr Versicherungen als vor einigen Jahren abgeschlossen – das Bewusstsein in diesem Bereich ist nicht nur vorhanden, es steigt stetig!
Quelle: Versicherungsjournal
Besonders hervorzuheben ist hierbei die Alteos – eine 100%ige Tochtergesellschaft der AXA. Sie bietet ein breites Portfolio an verschiedenen Versicherungsdienstleistungen rund um das Thema Hörgeräte an: Neben der klassischen Hörgeräteversicherung bietet Alteos noch eine Probetragen-Versicherung bis hin zu individuellen Lösungen für Rundum-Sorglos-Kundenkarten.
Alteos Hörgeräte Versicherung: Nur als Empfehlung oder gar Kundenbindungstool
Die einfachste Lösung für Hörakustik-Fachbetriebe ist das bloße Empfehlen der Alteos Hörgeräteversicherung, beispielsweise durch einen Flyer. So erhält der Kunden alle Leistungen sowie einen Link auf eine Partnerseite von Alteos, z.B. hoerakustik-muster.alteos.com. Alle auf dieser Seite abgeschlossenen Versicherungen werden Ihnen im Rahmen einer attraktiven Provisionsregelung vergütet.
Der Vorteil: Der Kunde wurde durch Sie über das Thema Versicherung informiert, entscheidet am Ende aber selbst. Er zahlt den Tarif direkt an den Versicherer. Als besonderen Service können Sie alternativ den Antrag gemeinsam mit dem Kunden online ausfüllen.
Als Kundenbindungs-Tool hingegen verstehen sich Rundum-Sorglos-Kundenkarten. Hörakustiker, die solche Karten nutzen oder vorhaben einzuführen, können Versicherungsleistungen für Reparaturen und Verlust von Alteos hinzukaufen. So stehen die Kundenkarten auf rechtlich sicheren Füßen. Verkauf und Inkasso obliegen dem Hörakustiker.
Ausprobe-Versicherung
Bei der Ausprobe-Versicherung, auch Probetragenversicherung, handelt es sich um eine Versicherung, die neben dem Verlust durch Liegenlassen oder Diebstahl, auch Reparaturen durch unsachgemäße Handhabung abdeckt. Das besondere hierbei: Alle Geräteklassen und Bauformen sind während der Ausprobe für 8 Wochen inkludiert. Es gibt einen Tarif, der alles abdeckt.
Etwaige Kulanzregelungen im Verlustfall mit dem Hersteller entfallen. Demo-Geräte und Probegeräte sind mit Alteos vollends abrechenbar: Die Rechnung genügt. Ein rechtskonformer Beileger mit allen Leistungen wird dem Kunden bei Abschluss überreicht.
Hörgeräteversicherung
Am verbreitetsten ist die klassische Hörgeräteversicherung – geschlossen als Direktversicherung zwischen Kunde und Versicherer. Der Vorteil: Der Hörakustiker empfiehlt lediglich und erhält optional eine Provision. Seit Jahren werden immer mehr Hörgeräteversicherungen abgeschlossen, da sich die Kunden im ersten oder weiteren Verlustfällen nicht auf die Übernahme der Krankenkasse verlassen können, ähnlich wie der Anspruch auf Wiederversorgung nach 6 Jahren.
Der Hörakustiker profitiert hierbei von der Provision und der unkomplizierten Abwicklung der Reparaturkosten durch den Versicherer. Erstere lässt Spielraum für ein individuelles Bonussystem für die Mitarbeiter, wie eine Bonuszahlung an die Mitarbeiter bei erfolgreichem Vertrieb der Versicherung.
Tarif-Details der Alteos Hörgeräteversicherung
Wichtig ist zudem: Heute ist nicht mehr nur das Hörsystem an sich versichert, sondern auch Otoplastiken oder Ladestationen und anderes Zubehör.
Die Hörgeräteversicherung deckt – im Gegensatz zu Gewährleistung und Garantie – zusätzlich Schäden, die auf eine unsachgemäße Behandlung oder Pflege zurückzuführen sind, mit ab und das für volle 5 Jahre. Anzumerken ist, dass neben dem Hörsystem auch zugehöriges Zubehör, wie Otoplastiken oder Ladestationen automatisch mitversichert sind. Hierbei ist nicht nur der Rahmen der Leistungen weit größer, sondern auch der zeitliche Rahmen der Versicherungsleistungen: diese gibt die Alteos mit einem Zeitraum von 5 Jahren an.
Die Kosten für eine Hörgeräteversicherung der Alteos unterscheiden sich je nach Preis der zu versichernden Hörgeräte. Dabei sind die zu entrichtenden Beiträge, trotz der großen Serviceleistungen und Vorteile gegenüber der Garantie und Gewährleistung, niedriger als die Kosten für eine Garantieverlängerung bei den meisten Herstellern.
Upselling-Potenzial kann beispielsweise durch den Abzug der Beiträge der ersten beiden Jahre unter der Voraussetzung des Kaufs eines mindestens Mittelklasse-Hörgerätes entstehen. Diverse Rabatt-Aktionen sind hierbei denkbar und obliegen der Entscheidung des Hörakustikers.
Alteos Hörgeräte Versicherung: Service-Card, Sorglos-Pakete
Kundenkarten sind ein wichtiges Tool für die Kundenbindung, denn sie kombinieren vom Hörakustiker festgelegten Service-Leistungen mit den rechtskonformen Versicherungsleistungen der Alteos. Der Hörakustiker profitiert von einer zusätzlichen Gewinnmarge der Kundenkarte selbst, sowie durch die Sicherung der Nachsorge. Der Kunde profitiert neben der Leistungen des Fachgeschäftes vom 6-jährigen Versicherungsschutz, der über die Garantie und Gewährleistung hinaus geht und neben Reparaturen aller Art, wie auch den Verlustfall absichert.
Fazit: Welche Modelle eignen sich in der Praxis
Die Alteos deckt mit ihrem Portfolio an Hörgeräteversicherungen allerlei ab und findet vor allem zwei Wesentliche Anwendungsmöglichkeiten: So kann im Laufe des Hörgeräteverkaufs sprichwörtlich der Flyer für die Hörgeräteversicherung mit dem Link auf die eigene Partner-Seite übergeben werden. Eine Beratungsleistung kann mit einer Ausprobe-Versicherung kombiniert werden.
Dem gegenüber steht die Integration der Hörgeräteversicherung in die eigene Kundenkarte.
Welche Versicherung für den einzelnen Hörakustik-Fachbetrieb nun in Frage kommt, bleibt jedem Hörakustiker selbst überlassen. Weitere Informationen über die verschiedenen Versicherungen und Versicherungsdetails erfahren Sie unter https://akustikeranfrage.alteos.com
