Signia TeleCare

Signia TeleCare: Schneller Service mit enger Kundenbindung

Kommunikation via TeleCare

Gerade zu Beginn einer Hörgeräteversorgung kommen für den Endverbraucher neben vielen Informationen zur Hörgeräte-Handhabung und Nutzung auch eine Vielzahl neuer Höreindrücke zusammen. Dabei entstehen viele Fragen zu Hörgeräten und Notwendigkeiten zu Feinjustierungen der Hörgeräte. Mit TeleCare und der myHearing-App ermöglicht Signia dem Endverbraucher mittels eines Hörtrainings eine leichtere Gewöhnung an die Hörgeräte und bietet zudem alle Informationen zum Thema Hörverlust und Nutzung der aktuell zu testenden Hörgeräte. Überdies hinaus fungiert die myHearing-App als direkte Schnittstelle zum betreuenden Hörakustiker, für einen schnellen Kontakt via Video-Anruf oder Kurzmitteilung zwischen Hörgeräteträger und Hörakustiker.

Vorraussetzung für Signia TeleCare 

TeleCare wurde speziell für Signia Hörgeräte entwickelt. Hörakustiker, die diese Fernkommunikation mit sicher geltender End-to-End-Verschlüsselung als zusätzlichen Kundenservice anbieten möchten, werden von Signia für dieses Medizinprodukt lizensiert. Sie erhalten dann einen eigenen Zugang für ein eigenes TeleCare-Konto und können darüber die Leistungskennzahlen, wie Kundenzufriedenheit, Testdauer, Erfolgsquote ihrer Filialen und Mitarbeiter und zum anderen ihre Kunden darüber verwalten.

Zur Optimierung der Hörgeräteeinstellung ist die Einsicht der Hör-Fortschritte des Trägers interessant. Hörakustiker können  daraufhin gezielte Korrekturen der Hörgeräte-Grundeinstellung vornehmen und in der Kommunikation mit dem Hörgeräteträger via Video-Anruf oder Kurzmitteilung besprechen und umsetzen. Der Endverbraucher hingegen benötigt ausschließlich ein Smartphone (iOS ab Version 10 und höher oder Android ab Version 4.4.2) und die myHearing-App, die über den Hörakustiker freigeschalten wird.

Signia TeleCare 2.2: Vorteile für den Hörakustiker

Hörakustikerin Zaneta Hella und Ihre Erfahrungen mit Signia TeleCare
(Video: Signia)

Gepaart mit der Erwartungshaltung, schnell zum optimalen Hörgerät zu finden, kann das Warten bis zum nächsten Termin über Erfolg und Misserfolg einer Hörgeräteversorgung entscheiden. Mit TeleCare kann der Hörakustiker in Echtzeit Einsicht in das Trageverhalten des Hörgeräteträgers nehmen und via Video-Anruf das Hörempfinden des Trägers besprechen. Parallel können mögliche Korrektureinstellungen vorgenommen werden oder ein vorzeitiger Termin gemeinsam geplant werden.

Über die Video-Telefonie kann der Hörakustiker aus der Ferne zudem Tipps, beispielsweise zum korrekten Einsetzen des Ohrpassstückes oder der Hörgeräte, geben. TeleCare ermöglicht es daher den Kunde intensiver in seiner Hörgeräteanpassung zu begleiten und zum Tragen der Hörgeräte zu motivieren.

Signia TeleCare: Vorteile für den Hörgeräteträger

Dem Hörgeräteträger ermöglicht TeleCare sich intensiv in verschiedenen Situationen mit seinen Hörgeräten auseinanderzusetzen. Dazu ist ein vierwöchiges Hörtraing in der myHearing-App hinterlegt, das neben einer persönlichen Erfolgskontrolle auch eine Echtzeit-Übertragung der bewerteten Hörsituationen an den Hörakustiker sendet. Das Hörtraining kann zudem auch mit Hörgeräten anderer Hersteller genutzt werden. Jedoch sind viele Funktionen der myHearing-App ausschließlich Signia Hörgeräten vorbehalten. Wie zum Beispiel die Regulierung der Hörgeräte, und einem Hörgeräte-Handbuch.

Über das TeleCare-Konto, kann der Hörakustiker die übermittelten Höreindrücke sofort auswerten und weitere Schritte zur Optimierung der Hörgeräte effektiv planen. Via Video-Anruf kann das persönliche Gespräch aus der Ferne gesucht und schnelle Hilfe gefunden werden. Kleinere Korrekturen in der Hörgeräte-Einstellung können via Fernprogrammierung durch den Hörakustiker zudem direkt und in Echtzeit über die myHearing-App in die Hörgeräte übertragen werden. Das erspart Zeit und oftmals auch den Weg.  

MyHearing App: Komplexität in drei Modulen

Um den Endverbraucher gerade in der Gewöhnungsphase zu unterstützen, bietet die myHearing-App mit seinen drei Modulen- „Mein Hörerfolg“, „Mein Hörgerät“ und „Mein Akustiker“ umfassende Unterstützung in seiner Hörgeräteversorgung an. Diese erlauben es dem Hörakustiker, bei Bedarf auch Einstellungskorrekturen in der Grundeinstellung über die App vorzunehmen.

Weitere Informationen zu:

Produkte zu Signia TeleCare

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Das Signia Carat primax 7px basiert auf der Primax-Technologieplattform und ist ein Hörgerät der Premiumklasse. Primax Hörgeräte zeichnen sich in erster Linie durch erstklassiges Sprachverstehen bei exzellenter Störgeräuschunterdrückung, der sogenannten Soundability™,...
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Das Signia Pure 13 BT 3px ist ein Hörgerät der Mittelklasse und basiert auf der aktuellen Primax-Star-Technologieplattform und deren Eigenschaften. Die spezifischen Eigenschaften auf der Primax-Technologieplattform, wie SpeechMaster™, HD Music™und EchoShield™,...
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Das Signia Motion 3Nx ist ein Hörgerät der Mittelklasse und basiert auf der aktuellen Nx-Technologieplattform und deren Eigenschaften für die natürlichste Wahrnehmung der eigenen Stimme und kompromisslosen Sprachverstehen in allen Hörsituationen. Das patentierte Herzstück Own-Voice-Processing™,...
Das Signia Styletto 2Nx ist ein Hörgerät in einem vollkommen neuem und stylischen Produktdesign. Es basiert auf der aktuellen Nx-Technologieplattform für ein natürlicheres Hören und leichteres Verstehen und ist ein Hörsystem der unteren Mittelklasse. Reinstecken,...
Das Signia Styletto 1Nx ist ein Hörgerät in einem vollkommen neuem und stylischen Produktdesign. Es basiert auf der aktuellen Nx-Technologieplattform für ein natürlicheres Hören und leichteres Verstehen und ist ein Hörsystem der Einstiegsklasse. Reinstecken, Aufladen...
Das Signia Pure Charge&Go 2Nx ist wiederaufladbares Hörgerät basierend auf der Nx-Technologieplattform. Diese steht für die natürlichste Wahrnehmung der eigenen Stimme sowie kompromisslosen Sprachverstehen in allen Hörsituationen.  Durch einen permanenten...
Das Signia Pure Charge&Go 1Nx ist wiederaufladbares Hörgerät basierend auf der Nx-Technologieplattform. Diese steht für die natürlichste Wahrnehmung der eigenen Stimme sowie kompromisslosen Sprachverstehen in allen Hörsituationen.  Signia Pure Charge&Go...
Das Signia Motion Charge&Go 2Nx ist wiederaufladbares Hörgerät basierend auf der Nx-Technologieplattform. Diese steht für die natürlichste Wahrnehmung der eigenen Stimme sowie kompromisslosen Sprachverstehen in allen Hörsituationen.  Signia Motion...
Das Signia Motion Charge&Go 1Nx ist wiederaufladbares Hörgerät basierend auf der Nx-Technologieplattform. Diese steht für die natürlichste Wahrnehmung der eigenen Stimme sowie kompromisslosen Sprachverstehen in allen Hörsituationen.  Signia Motion...
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Mein Hörerfolg – Hörtraining mit Erfolgskontrolle

In diesem Modul wird Hörgeräteträgern neben vielen Informationen rund ums Hören ein vierwöchiges Hörtraining geboten. Gezielte Hör-Aufgaben bieten dem Hörgeräteträger ein bewusstes Auseinandersetzen mit Alltagssituationen und die Erfassung seiner Hörempfindungen. Diese Hörempfindungen können über eine End-to-End Verschlüsselung übertragen und durch den Hörakustiker in seinem TeleCare-Portal sofort eingesehen werden. So kann der nächste Termin hinsichtlich der situationsbedingten Feinjustierung der Hörgeräte effektiver geplant werden. Zudem lässt die Einsicht in die Hörempfindungen eine schnelle Reaktion des Hörakustiker über das zweite Modul zu.

Mein Hörgerät – Informationen und Fernmodifikation

TeleCare-TeleLink

Bei „Mein Hörgerät“ sind alle Informationen rund um das eigene Signia Hörgerät zu finden. Von Gebrauchsanweisung, Nutzungshinweisen und oft gestellten Fragen umfasst das Modul nahezu alle Informationen rund um das Hören, auf die der App-Besitzer zugreifen kann. Auch die Funktion einer Fernbedienung zur Regulierung der Lautstärke, des Klangs und der Programme finden in diesem Modul Anwendung. Zudem ermöglicht es dem Hörgeräteakustiker, aus den Erkenntnissen des Hörtrainings, Einstellungsänderungen der Grundeinstellung als Vorschlag zu schicken. Dem Hörgeräteträger obliegt es dann, ob er diese in seine Hörgeräte übernehmen möchte. Parallel dazu, bietet das Modul auch die Option einer Fernsteuerung der Hörgeräte, so dass die Hörgeräte hinsichtlich ihrer Lautstärke und optional eingestellten Programme reguliert werden können.

Mein Akustiker – schnelle Reaktion auf Kundenanliegen

Unter „Mein Akustiker“ hat der Hörgeräteträger einen schnellen Zugriff auf die hinterlegten Kontaktdaten und Leistungen des Hörgerätefachgeschäfts. Eine schnelle und ortsnabhängige Reaktion auf die aktuellen Kundenanliegen wird über eine integrierte Video-Telefonie oder Chat-Funktion ermöglicht. Auch eine umgekehrte Kontaktaufnahme, von Akustiker an Hörgeräteträger kann erfolgen. Diese ist vor allem dann hilfreich, wenn über das Kunden-Feedback des Hörgeräteträgers eine Unzufriedenheit mit dem aktuellen Hörgerät zu erkennen ist. Diese flexible und aktive Kommunikation zwischen den vereinbarten vor-Ort-Terminen erhöht zum einen nicht nur die angebotene Servicequalität des Hörakustikers sondern kann auch zu einer effektiven Planung der Hörgeräteanapassung beitragen. 

Fazit: TeleCare ist eine neue Möglichkeit, noch näher und intensiver mit dem Kunden für seine optimale Hörgeräteeinstellung zusammenzuarbeiten. Über das Hörtraining wirkt der Hörgeräteträger intensiv an der Optimierung seiner Hörgeräte mit, so dass der Hörgeräteakustiker folgende Anpasssitzungen besser und effektiver planen kann. 

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Bilder: Signia