Die Hörbiene GmbH - ausgezeichnet als Top 100 Akustiker 2017/2018

Die Hörbiene GmbH - ausgezeichnet als Top 100 Akustiker 2017/2018

Hörgerätefachgeschäft Die Hörbiene GmbH aus Dortmund ausgezeichnet

Jedes Jahr können sich Hörakustik-Fachgeschäfte für diesen Titel bewerbern. Unter den Bewerbern wird dann nach einem strengen Verfahren die Kundenorientierung untersucht. Wir wollten es wissen und haben mitgemacht und wurden ausgezeichnet.

Um einen klaren, kritischen aber auch fairen Vergleich für die Unternehmen zu schaffen, hatte das BGW Institut für innovative Marktforschung in Düsseldorf einen umfangreichen Fragenkatalog erarbeitet, mit dem die jeweiligen Bewerber ihre Leistungsfähigkeit und ihre absolute Kundenorientierung darstellen mussten. Anhand dieses 17seitigen Fragebogens, zahlreichen Geschäftsbesichtigungen und aufwändigen Testkäufen, bei denen die Antworten der Bewerber auf Herz und Nieren überprüft wurden, ist es dem betriebswirtschaftlichen und marketingorientierten Team gelungen, die Hörgeräte-Akustiker unter den Bewerbern zu finden, die ganz besonders kundenorientiert denken und handeln. Die unabhängige Jury aus Wissenschaft und Marketing, repräsentiert durch das BGW Institut für innovative Marktforschung in Düsseldorf und Professor  Dr. Stefan Heinemann von der FOM Hochschule für Oekonomie & Management in Essen, ermittelte aus allen Wettbewerbsteilnehmern die TOP 100 Akustiker 2017/2018. 

Ausgezeichnet in fünf Kategorien

Sie zeichnen sich durch besondere Kunden-Orientierung, Service-Bereitschaft und persönliche Ansprache und Hinwendung aus. In 5 Kategorien wurden die Bewertungen vorgenommen:

  •       Kundenorientierung
  •       Kundeninformation
  •       Marktorientierung
  •       Unternehmensführung (Mitarbeiterorientierung)
  •       Ladengestaltung

Und in allen Bereichen mussten überdurchschnittliche Leistungen erbracht werden, um unter die TOP Akustiker unter allen Bewerbern zu gelangen.

Unter der Schirmherrschaft des ebenso bekannten wie genialen Sängers Heino wurden die Top 100 Akustiker 2017/2018 im Hotel Adlon in Berlin anlässlich einer großen Gala ausgezeichnet. Heino zeigte sich von der Auszeichnung und den Wettbewerbsbedingungen äußerst beeindruckt. In zahlreichen Gesprächen mit den Inhabern der einzelnen Betriebe konnte sich der sympathische und humorvolle Star selbst ein Bild von der Kundenorientierung der ausgezeichneten Hörakustiker machen und war absolut begeistert, was der heutige Mittelstand alles leistet, um die Kunden auf Dauer zu begeistern.

Die Hörbiene GmbH und unser Versprechen an unsere Kunden

Auch Professor Dr. Stefan Heinemann, Prorektor der größten Fachhochschule für Ökonomie und Management in Essen mit 40.000 Studenten - der den Wettbewerb an der Seite des BGW Instituts begleitet hat - hat mit seinem Vortrag am Galaabend für viel Motivation bei den ausgezeichneten Hörakustikern gesorgt. „Eine solche Auszeichnung muss mit Leben gefüllt werden, Sie haben Sie sich verdient, allerdings ist sie auch ein Versprechen in die Zukunft, das Sie Ihren Kunden geben. Leben Sie es und lassen Sie sich daran messen“ waren seine abschließenden Worte, die alle Ausgezeichneten noch einmal mit Stolz erfüllt haben. 

Die Auszeichnung an sich ist jedoch nur der erste große Schritt als Top 100 Akustiker für kundenorientiertes Denken und Handeln. Wer es schafft, unter die Top 100 Akustikern zu kommen, hat etwas wirklich Großes geleistet und gleichzeitig den Kunden ein Versprechen für die Zukunft gegeben. Das Versprechen, nicht nur kundenorientiert zu denken sondern auch entsprechend zu handeln.

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